Natata Hub
Kebijakan Privasi Natata Hub
Berlaku sejak 29 Oktober 2026
Natata Hub ("kami") adalah layanan kotak masuk pesan bisnis yang dibuat dan dikelola oleh Natata Studio, Indonesia. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses saat sebuah usaha ("Pengguna") menyambungkan akun WhatsApp Business, Facebook Page, atau Instagram ke Natata Hub, serta data pelanggan Pengguna yang mengirim pesan ke akun tersebut.
1. Data yang kami kumpulkan
- Data akun bisnis dari Meta saat Pengguna menekan "Hubungkan WhatsApp" (Embedded Signup): ID portofolio bisnis, ID akun WhatsApp Business, ID dan tampilan nomor telepon bisnis, nama bisnis, serta token akses yang diberikan Meta.
- Isi pesan yang dikirim dan diterima melalui akun yang disambungkan: teks, keterangan media, jenis pesan, waktu, dan status pengiriman (terkirim, diterima, dibaca, gagal).
- Data kontak pelanggan Pengguna: nomor WhatsApp dan nama profil yang dikirim Meta bersama pesan. Bila fitur sinkronisasi aplikasi WhatsApp Business dipakai, juga daftar kontak dan riwayat chat yang dibagikan Meta dari aplikasi tersebut.
- Data login pengelola akun Natata Hub (cookie sesi). Kami tidak memakai cookie iklan atau pelacak pihak ketiga.
2. Untuk apa data dipakai
- Menampilkan percakapan dalam kotak masuk Natata Hub dan mengirim balasan atas perintah Pengguna.
- Menampilkan status pengiriman pesan.
- Menjaga keamanan layanan dan memperbaiki gangguan.
Kami tidak menjual data, tidak memakainya untuk iklan, dan tidak membagikannya kepada pihak lain selain yang diperlukan untuk menjalankan layanan: Meta Platforms (pengirim dan penerima pesan WhatsApp, Messenger, Instagram) dan Cloudflare (penyimpanan dan server). Data Meta dipakai sesuai Ketentuan Platform Meta.
3. Penyimpanan dan keamanan
Data disimpan di infrastruktur Cloudflare. Token akses Meta disimpan terenkripsi. Akses ke kotak masuk dilindungi kata sandi, dan semua koneksi memakai HTTPS.
4. Lama penyimpanan
Data disimpan selama akun Pengguna tersambung dan aktif. Setelah Pengguna memutus sambungan atau meminta penghapusan, data dihapus paling lambat 30 hari kemudian, kecuali yang wajib disimpan menurut hukum.
5. Penghapusan data
Pengguna atau pelanggan Pengguna dapat meminta data dihapus dengan mengirim email ke [email protected] berjudul "Hapus data Natata Hub" beserta nomor WhatsApp atau nama akun yang bersangkutan. Kami memproses permintaan paling lambat 30 hari dan mengonfirmasi lewat email. Pengguna juga dapat mencabut akses Natata Hub kapan saja di Facebook: Pengaturan > Integrasi Bisnis, atau di Meta Business Suite > Pengaturan > Integrasi.
6. Hak Anda
Sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022), Anda berhak meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan. Hubungi kami lewat email di atas.
7. Perubahan kebijakan
Bila kebijakan ini berubah, tanggal di bagian atas halaman diperbarui. Perubahan besar diberitahukan kepada Pengguna.
8. Kontak
Natata Studio · [email protected]
Natata Hub Privacy Policy (English summary)
Effective 29 October 2026
Natata Hub is a business messaging inbox operated by Natata Studio, Indonesia.
- Data we collect: business account data provided by Meta through Embedded Signup (business portfolio ID, WhatsApp Business Account ID, phone number ID and display number, business name, access token); content, type, time and delivery status of messages sent and received through connected accounts; customer phone numbers and profile names; contacts and chat history shared by Meta when WhatsApp Business app synchronization is used; a login session cookie.
- Use: only to show conversations in the Natata Hub inbox, send replies on the business's instruction, show delivery status, and keep the service secure. We do not sell data or use it for advertising. Data is shared only with Meta Platforms and Cloudflare as needed to run the service, and Meta data is used in line with the Meta Platform Terms.
- Storage: Cloudflare infrastructure; access tokens are encrypted; HTTPS only.
- Retention: while the account is connected; deleted within 30 days after disconnection or a deletion request.
- Data deletion: email [email protected] with the subject "Delete Natata Hub data" and the phone number or account name. We complete requests within 30 days. Access can also be removed at any time in Facebook Settings > Business Integrations.
- Contact: Natata Studio, [email protected].